[百姓闲谈] 热搜第一！宝马MINI道歉

4月20日，有网友爆料称，
上海车展宝马mini展台
工作人员发放冰激凌时，
疑似区别对待中国和外国访客。

此事引发大量网友关注，

迅速冲上热搜第一。

据网友介绍，中国小姐姐去领冰激凌的时候，工作人员对其称已经没了，发完了。过一会外国访客去领，工作人员却热情接待，还贴心教他们如何食用。对此，宝马mini展区现场一名工作人员表示：事发于昨天下午，后续总部会回应此事。（据4月20日极目新闻《宝马mini被指区别对待中外访客：中国人领冰淇淋时称发完了，外国人领时热情接待》）

20日14时许，@MINI中国发文道歉，称我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！

别让格局迷失在一根冰激凌上
极目新闻评论员徐汉雄
常说，没有什么不是一顿饭不能解决的，一顿不行就两顿，讲的是美食能带来愉悦感与满足感，请人吃饭也因此能拉近距离，增进感情。宝马mini展台发放冰激凌，原本也是拉近与消费者距离的意思，以增强品牌的吸引力与美誉度，要不然，就不会派这样的“福利”。在消费者心中的良好口碑，原本也只是一根冰激凌的事，也可以一根不行就来两根。谁知，居然玩起“中外有别”的套路，这根冰激凌就令人作呕，也让人凉透了心。
一根冰激凌能值几个钱，这也能搞双重标准？据称这款冰激凌是“限量版”，既然是“限量供应”，也该是一视同仁，先到先得，发完为止。为何中国访客来领时没有，外国访客来领时不仅有，还满腔热情告知如何食用，这“限量版”是要限制谁？一根冰激凌也搞中外有别，可见宝马mini的德性与傲慢，如此作派，既限制了自己的格局，也实在是让人不敢恭维。
宝马mini发放冰激凌玩双标，这对中国消费者极不尊重，大大伤害了中国消费者的尊严，同时也让宝马mini自己颜面无存，看起来显得傲慢，这样的格局只会让人瞧不起。

宝马mini被指区别对待中外访客（图源：都市快报）
4月20日，针对工作人员拒绝给中国访客发放冰激凌一事，宝马方面回应称：这是一个误会，目前公司正在处理这件事。一句“误会”，说得轻飘飘的，这误会是怎么产生的呢？平时对工作人员又是怎样要求的呢？企业文化到底有没有骨子里的傲慢与偏见？别把板子只打到工作人员身上，该反思的是对待中国消费者的一贯态度。
中国人讲究以诚相待，你敬我一尺，我敬你一丈。而一些洋品牌屡屡玩弄双重标准，在对待中国消费者权益上搞“中外有别”，不仅质量标准有双标，连服务的标准也不同。如此歧视，实在是不明智，用中国人的话，这叫“占小便宜吃大亏”，对待中国消费者能抠一点成本下来都是好的，服务上也是打折扣，殊不知，这样的小心眼会坏了自己的口碑，被中国消费者唾弃，岂不是因小失大。
宝马mini，原本因车子外型小，功能还不错，因此在市场上有一席之地。作为大品牌，原本应有大格局，做人做事，也应与车型一样，显得实诚才好。在车展这样的场合，发放冰激凌时搞区别对待，格局真是太小了。可不能因车型“迷你”，格局就显得狭隘，如此作派，一点都不“迷你”。不管是宝马mini，还是其他洋品牌，如果格局小了，只会让人迷惑，让自己在市场上迷失。来源：极目新闻（评论员：徐汉雄）

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