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便民策划 2023-04-20 17:48

热搜第一!宝马MINI道歉

4月20日,有网友爆料称,
上海车展宝马mini展台
工作人员发放冰激凌时,
疑似区别对待中国和外国访客。

此事引发大量网友关注,

迅速冲上热搜第一。





据网友介绍,中国小姐姐去领冰激凌的时候,工作人员对其称已经没了,发完了。过一会外国访客去领,工作人员却热情接待,还贴心教他们如何食用。对此,宝马mini展区现场一名工作人员表示:事发于昨天下午,后续总部会回应此事。(据4月20日极目新闻《宝马mini被指区别对待中外访客:中国人领冰淇淋时称发完了,外国人领时热情接待》)


20日14时许,@MINI中国发文道歉,称我们检讨自己并改善管理、加强内部培训,努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉!





别让格局迷失在一根冰激凌上
极目新闻评论员 徐汉雄
常说,没有什么不是一顿饭不能解决的,一顿不行就两顿,讲的是美食能带来愉悦感与满足感,请人吃饭也因此能拉近距离,增进感情。宝马mini展台发放冰激凌,原本也是拉近与消费者距离的意思,以增强品牌的吸引力与美誉度,要不然,就不会派这样的“福利”。在消费者心中的良好口碑,原本也只是一根冰激凌的事,也可以一根不行就来两根。谁知,居然玩起“中外有别”的套路,这根冰激凌就令人作呕,也让人凉透了心。
一根冰激凌能值几个钱,这也能搞双重标准?据称这款冰激凌是“限量版”,既然是“限量供应”,也该是一视同仁,先到先得,发完为止。为何中国访客来领时没有,外国访客来领时不仅有,还满腔热情告知如何食用,这“限量版”是要限制谁?一根冰激凌也搞中外有别,可见宝马mini的德性与傲慢,如此作派,既限制了自己的格局,也实在是让人不敢恭维。
宝马mini发放冰激凌玩双标,这对中国消费者极不尊重,大大伤害了中国消费者的尊严,同时也让宝马mini自己颜面无存,看起来显得傲慢,这样的格局只会让人瞧不起。


宝马mini被指区别对待中外访客(图源:都市快报)
4月20日,针对工作人员拒绝给中国访客发放冰激凌一事,宝马方面回应称:这是一个误会,目前公司正在处理这件事。一句“误会”,说得轻飘飘的,这误会是怎么产生的呢?平时对工作人员又是怎样要求的呢?企业文化到底有没有骨子里的傲慢与偏见?别把板子只打到工作人员身上,该反思的是对待中国消费者的一贯态度。
中国人讲究以诚相待,你敬我一尺,我敬你一丈。而一些洋品牌屡屡玩弄双重标准,在对待中国消费者权益上搞“中外有别”,不仅质量标准有双标,连服务的标准也不同。如此歧视,实在是不明智,用中国人的话,这叫“占小便宜吃大亏”,对待中国消费者能抠一点成本下来都是好的,服务上也是打折扣,殊不知,这样的小心眼会坏了自己的口碑,被中国消费者唾弃,岂不是因小失大。
宝马mini,原本因车子外型小,功能还不错,因此在市场上有一席之地。作为大品牌,原本应有大格局,做人做事,也应与车型一样,显得实诚才好。在车展这样的场合,发放冰激凌时搞区别对待,格局真是太小了。可不能因车型“迷你”,格局就显得狭隘,如此作派,一点都不“迷你”。不管是宝马mini,还是其他洋品牌,如果格局小了,只会让人迷惑,让自己在市场上迷失。来源:极目新闻(评论员:徐汉雄


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