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倒序阅读   只看楼主      0 发表于: 2023-02-24
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[百姓闲谈] 女子称在旗舰店买到假奢侈品包,花了近2万元!市监部门已介入

2月22日,上海的梁女士向极目新闻热线(027-86777777)爆料,她在某平台古驰(GUCCI)官方旗舰店花19500元购买了一款包,因容量太小打算退货,古驰客服以她的包与出库视频不一致为由不予退货。


多方沟通无果后,梁女士找第三方对该包进行了检测,结果显示,她收到的包是假货。


在市场监管部门介入后,古驰方表示,梁女士可以将包寄给他们厂方进行检测。梁女士提出,检测过程应至少要有顾客、商家、市场监管部门三方中的两方在场,此要求被拒。古驰官方客服坚称,他们出售的是正品,但未提供完整证据。目前,双方沟通陷入僵局。


在黑猫投诉平台上,关于网购古驰官方旗舰店产品后退货难的投诉还有不少。22日,上海市静安区静安寺市场监管所工作人员告诉极目新闻记者,梁女士所反映的问题,目前他们还在介入处理中。


梁女士花费19500元网购收到的包



旗舰店买的古驰包难退货


2月22日,梁女士告诉极目新闻记者,2022年12月27日,她在某平台古驰官方旗舰店买了一个包,花费19500元。收到包后,因容量较小,不能满足她的实际使用需求,于是在平台提出退货申请。在按要求将相关图片资料上传后,她被客服告知,包的吊牌与出库视频的不一致,不能退货。


古驰给梁女士的部分回复


梁女士提供给记者的聊天记录截图显示,当年12月30日,她咨询客服如何退货,并按照对方要求上传了相关图片。当天客服回应称,经与发货仓库核实,吊牌在出库时是连接在包上的,并非单独放置,若她已移除吊牌,无法办理退换货。梁女士表示,她收到时吊牌就是单独放置的,她要求客服出示其核实的证据,客服表示内部信息无法提供。


古驰客服发给梁女士的质检截图


“已经沟通了近两个月,市场监管部门也介入了。”梁女士表示,她让古驰客服出示她所购包的出库视频,对方却只提供了一张同款包出库质检的截图,并称这就是发给她的包。截图显示,吊牌确实与包连接,但梁女士认为,这不能说明照片上的包就是发给她的那个。



第三方检测发现是假货


梁女士告诉极目新闻记者,2月15日,她还将包送至中国检验认证集团上海有限公司进行了鉴定,鉴定结论是“样品不符合该品牌正品的工艺特征”,也就是假货。但她将这一结果告知古驰客服,对方回复“旗舰店所有作品均为正品”。


梁女士提供的鉴定截图


梁女士向古驰官方旗舰店所在平台反映了店铺这一情况。平台回复称,经与商家联系确认,其出售的是官方正品,GUCCI官方旗舰店就是自己权利人,商家也不认可顾客提供的鉴定结论,订单目前无法退货。


“收货时我与快递员没有碰面,他将包裹放在门口就走了。”梁女士认为,古驰官方自始至终没有拿出证据让她信服,即使是在运输中被人调包,商家也有不可推卸的责任,她希望相关部门能够进行彻底调查,查清楚这件事的问题究竟出在哪里。


梁女士表示,她向市场监管部门投诉后,上海静安寺市场监管所介入了。此后古驰也曾同意将包寄到发货仓库检测,但称并非同意退货,而是将根据质检结果进行处理。因担心快递环节不可控,梁女士提出,检测过程应保证顾客、商家、市场监管部门三方中的至少两方在场,但这一提议被古驰方面拒绝。



多名网友表示买古驰难退货


22日,极目新闻记者致电古驰中国官方客服咨询此事,工作人员表示,网上旗舰店售卖的产品,需要和旗舰店直接联系。


记者随即在某平台古驰官方旗舰店咨询此事,客服人员表示需提供顾客的购买信息,包括购买ID、订单编号、选购时间、名称,他们将反馈给售后,以售后答复为准。记者将上述信息发送给客服后,截至23日下午,未收到任何回复。极目新闻记者致电古驰(中国)贸易有限公司在天眼查显示的多个电话,但均无人接听。


极目新闻记者检索黑猫投诉平台发现,不少网友称自己网购古驰官方旗舰店产品后,遭遇退货难。有网友称,自己将未开封的原包裹退货,古驰方也以产品有瑕疵为由拒绝退款。一名网友2月8日投诉称,自己1月26日下单的古驰墨镜,因为人不在收件地没能及时收到就申请了退货,未拆包装原路寄回,结果也被拒收,理由是物品有瑕疵。


22日,极目新闻记者致电静安寺市场监管所,工作人员表示,此事仍在处理中,具体细节不方便透露。


“我还报了两次警,但警方没有立案。”梁女士向极目新闻记者出示的报警回执显示,警方认为此事不属于公安机关管辖范围,依法不予调查处理。梁女士表示,她希望能尽快解决此事,不想再牵扯过多精力,实在不行只能寻求法律途径解决。


古驰给梁女士的回复是不能退货



律师:商家应自证卖的是正品


对于此事,北京市中闻(西安)律师事务所谭敏涛律师认为,双方争议的焦点在于古驰包是在哪个环节出了问题,导致消费者收到的是假货。商家如果认为自己邮寄的古驰包是正品,那么应当由商家进行举证,例如拿出邮寄时的视频,或者可以检验商品是否为正品的验证码之类。另外,有的名贵物品存在着商品统一识别码,可以对商品进行唯一性识别和检验真假。当商家都无法证明自己邮寄的是正品时,消费者更没义务证明自己收到的货物就是商家邮寄的货物。


谭敏涛介绍,在网络上购买名贵包,消费者很难识别真假,特别是遇到高仿类名贵包时,更容易被骗。在本事件中,哪怕消费者收货时拍了视频,但也无法在当时对商品的真假做出认定,也就是说,消费者拍摄视频只能证明自己收到了包,却无法确认包的真假。此时,就需要商家来证明自己邮寄的货物是正品,而不是由消费者来证明。


谭敏涛认为,梁女士的包已经被第三方检测机构鉴定为假货,那么到底是哪个环节出了问题?是商家邮寄了假货,还是在邮寄过程中被人调换?当无法确认时,商家需要证明自己邮寄的货物是正品,否则,商家应当为消费者收到假货而买单,给消费者退货。


(受访者供图)


来源:极目新闻
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