唐女士和女儿一起到云南昆明市海立方酒店泡温泉。泡完温泉后，来到水吧台找茶水喝。当看到一个标有“苦荞茶”红色水壶，于是倒出来喝了一大口进肚，才发现不对。
61岁的唐女士说，当天下午5时左右，泡完温泉后，因泡完温泉特别渴，
在水吧台上看到一个红色保温瓶，外标签注明为“苦荞茶”，倒了一杯“苦荞茶”，喝了一大口进肚，感觉味道不对，牙齿、口腔、食道和胃马上就不舒服。
当时，唐女士按铃叫了服务员。
服务员告诉她，苦荞茶壶中装的是消毒液，她喝的是消毒液。
听到服务员的说法后，唐女士着急起来，
立即跑到洗手间漱口，一照镜子，舌苔全是黑的，食道灼热。原来，水壶中装的消毒液是“优氯净”。
宋女士要求服务员赶紧叫救护车，服务员说，要先找经理来处理。唐女士喝下消毒液后，等了20多分钟，酒店方才派人打车将唐女士送到医院。
宋女士说，在送母亲去医院途中，母亲出现了头晕、腹痛、小便失禁等症状。到了医院抢救室，当时的症状是：全口腔黏膜水肿、牙龈溃烂、腹痛、头晕、小便失禁。
唐女士出院后，身体状况一直不好，她又去云大医院治疗。
医生说，这都是误喝消毒水引起的。
出事后，酒店以各种理由推卸责任的处理态度，以及在多次调解过程中，
酒店方只赔偿1.5万元，连医疗费都远远不够，这让唐女士及家人难以接受。
酒店方负责人夏某接受采访时说，当天，酒店员工对水壶消毒时，将消毒液“优氯净”倒进水壶里进行消毒处理后，没有及时将消毒液倒出来，水壶仍然放在水吧台上，导致唐女士误将消毒液当成茶水喝下，确实是工作人员失误造成的，
因唐女士要求赔偿金额过高，一直没能达成一致意见。
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