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便民策划 2023-03-28 18:23

一杯咖啡三口喝完剩下全是冰!瑞幸咖啡回应了

20元买的生椰拿铁咖啡饮料,
三口就喝完了,
剩下半杯冰块,
这让顾客感到划不来。


3月28日,瑞幸客服表示,
系按照配方和流程制作。
一门店店员表示,
冰饮的生椰拿铁的确有半杯是冰块,
“冰块也是要成本的。”


张女士的生椰拿铁喝完后,剩下半杯冰块(视频截图)


3月28日,山东菏泽的张女士向极目新闻记者介绍,25日她在菏泽当地一个瑞幸咖啡门店购买了一杯生椰拿铁,花了20元。她在下单时并没有特别强调加冰,结果拿到拿铁后,她发现杯子里几乎有一半是冰。她让店员去掉一些冰块,店员说,“去掉冰可能只有半杯了。”这让张女士感到很无奈,“我只喝了三口,全是冰。”


张女士拍下的视频显示,在她将拿铁迅速喝完后,透明塑料杯内还有大量冰块。有网友在视频下面留言称,应该等冰融化完了再喝,张女士回复道:“第三口就跟喝水一样,别说等冰化完了。”



28日,有其他瑞幸咖啡门店店员向极目新闻记者介绍,他们店里的生椰拿铁分为冰饮和热饮两种。其中,冰饮的生椰拿铁本身只有半杯,另外半杯是冰块;热饮的生椰拿铁则是接近满杯。记者表示了疑问:如果这样,那买热饮显然更划算,谁愿意买冰饮?对此店员表示:“不能这么算,冰饮中的冰块本身也是要成本的。”

记者联系了瑞幸咖啡全国服务热线,工作人员表示,瑞幸的每一款饮料都是按照配方和流程制作的,有固定杯量。顾客点餐后遇到问题,可向门店反映,也可联系客服处理。至于生椰拿铁有半杯是冰,这是否符合配方和流程,工作人员未正面回应。

来源:极目新闻(记者:肖名远


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