| 便民策划 |
2023-03-02 19:01 |
“176万致富款花蛤粉”被指侮辱死者，商家：系调侃
5个月前，卢先生的妻子陈某网购了4盒“自嗨锅蒜香花蛤粉”，与女儿、母亲3人一起食用3盒后，都出现了呕吐、发烧、腹泻等症状。其中，陈某经抢救无效死亡。司法鉴定中心和公安局作出的鉴定书均称，不排除因食用“自嗨锅蒜香花蛤粉”，导致急性中毒死亡的可能。协商无果后，卢先生向商家提出赔偿死者和伤者各类损失176万余元。
然而，在某电商平台，一家售卖“自嗨锅蒜香花蛤粉”的旗舰店将店内同款产品的宣传图片标注为“标价176万致富款花蛤粉”，页面下方还显示了“蒜香花蛤粉事件情况说明”的图片，内容为“女子疑吃自热火锅后去世”相关报道图片。对此，自嗨锅的客服人员回应称“这不是宣传图”，并表示该描述和图片是对相关事件的“调侃”，是为了让客户更直观地了解事件的真实情况。专家表示，企业在电商平台旗舰店推出这种图片，用调侃、暗讽意味去影射消费者索赔，或者表达对消费者索赔的不满，缺乏同情心、同理心，严重伤害了广大消费者的感情，违背公序良俗。花蛤粉标价176万？商家回应：系调侃
某电商平台自嗨锅旗舰店“标价176万致富款花蛤粉”（*****发 图片来源于自嗨锅旗舰店截图）
2月27日，记者在这家自嗨锅旗舰店看到，产品详情页的产品图上标注了“标价176万致富款花蛤粉”。该产品描述为“‘致富款自嗨锅’夜宵自热锅方便网红懒人速食”，产地显示为“河南”，口味有两种。除产品介绍图外，页面下方还显示了“蒜香花蛤粉事件情况说明”的图片，内容为“女子疑吃自热火锅后去世”相关报道图片，以及检验检测报告（2022 SP字WS类等第1638号）等图片。
其中，“蒜香花蛤粉事件情况说明”提到，“我司（重庆金羚羊电子商务有限公司）委托生产的2022.08.20批次蒜香花蛤粉产品，近期出现网络舆情事件，针对该情况，我司特向贵平台作出如下说明”等内容。此外，记者在另一家电商平台的自嗨锅旗舰店，同样看到相关页面和图片。27日，记者以消费者身份向客服咨询时，客服人员表示，“这是产品名称，页面有详细解释。”店铺客服回应称“标价176万致富款花蛤粉”系调侃“这不是宣传图，产品并未标价176万，不是正常产品售价，图片是对事件进行解答。”客服同时还发来了检测报告，说这就是个“调侃”，“毕竟这个事情对我们影响非常大，只是让客户直观了解到这个事情的真实情况。”对于上述情况，3月1日，记者致电自嗨锅品牌方食品安全相关负责人雷映军进行了解，该负责人表示“不清楚、不了解，你问别人吧。”随即挂断了电话。河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据广告法的相关规定，产品详情页通过文字、图片等形式，直接或间接推销商品和服务，属于广告范畴，受到广告法的规制。不管此次维权事件最终结果如何，自嗨锅某产品以标有“致富款花蛤粉，标价176万”的图片作为产品宣传主图，并且在产品详情页展示该受害者维权事件相关新闻的图片，明显具有嘲讽、侮辱的意味，严重伤害了公众感情，违背公序良俗，违反了广告法第九条第六款规定的广告不得具有的情形，应当受到相应的处罚。电商平台作为广告发布的平台，对此具有审核和监管的责任。女子吃自热火锅后去世？家属回应：尚在维权中据了解，“自嗨锅蒜香花蛤粉”并非新品，它疑似与此前有媒体报道的一起事件有关。2022年8月30日，卢先生的妻子陈某在网购平台上购买了4盒“自嗨锅蒜香花蛤粉”。2022年9月7日晚，妻子陈某与女儿、岳母3人一起食用了3盒自嗨锅。之后均出现了呕吐、发烧、腹泻等症状，医院初步诊断为食物中毒。9月14日凌晨1时许，陈某病情持续恶化，经抢救无效死亡，另外两人逐渐恢复。司法鉴定中心和公安部门作出的鉴定书均写明，不排除因食用“自嗨锅蒜香花蛤粉”导致急性中毒死亡的可能。协商无果后，卢先生向商家提出赔偿死者和伤者各类损失176万余元。据红星新闻2月10日发布报道《女子疑吃自热火锅后去世？警方鉴定：不排除因食用致急性中毒死亡可能 家属索赔176万》称，自嗨锅品牌方食品安全相关负责人曾回应媒体称，已展开调查，“整个生产过程，包括运输过程、留样检查结果，都指向这批次没有批量性的食品安全问题”。
昆明医科大学出具的鉴定意见书（*****发 受访者供图）2月27日，记者就此事再次询问自嗨锅方面，该品牌客服人员回应称，其产品检测均符合市场管理要求，有合格的检测报告。“如果这起事件确实是我们的问题，早就被查封了，相关部门都无法定性。”卢先生的妻子生前所食用产品（*****发 受访者供图）“感到很寒心。”对于自嗨锅在电商平台旗舰店贴出“标价176万致富款花蛤粉”的图片和设置这样的页面，卢先生说，自嗨锅称其产品无问题，他提出的索赔方案并未被认可。目前，妻子的遗体和样品还在封存，他正在走司法途径，等待法院判决。对于自嗨锅旗舰店发布上述图片的行为，他可能会主张精神赔偿损失。
做生意不能这么没底线
极目新闻评论员 屈旌
据前述报道，卢先生的家人是在食用了自嗨锅之后出现了食物中毒的症状，而其妻子更是因病情恶化而身亡，就司法鉴定结果而言，因食用“自嗨锅蒜香花蛤粉”导致急性中毒死亡的可能性并未被排除，也就是说，商家是否要承担相应责任，还有待公安部门进一步调查，司法部门进一步认定。
在事件未有定论之前，商家可以出示相关的检验检测报告，证明自己的产品没有问题。但死者家属当然也有权利通过法律途径，为亲人的死亡讨一个真相和公道。消费者索赔多少，有何要求，表达的是消费者自身的一种情绪和诉求，一切还是要以司法判决为准。商家在事情还未水落石出之前，在自家旗舰店做这种含沙射影的宣传，实在是显得缺德又低级。
无论卢先生妻子的死亡，究竟是否与自嗨锅产品有关，这个家庭毕竟刚刚经历丧亲之痛，一条无辜的生命猝然逝去了，这是一件非常悲伤、值得同情的事。就算商家觉得自己与此事无关，或是觉得消费者索赔金额太高，完全可以将一切交给法律来裁定，有什么必要利用自己旗舰店的公共页面，对死者及家属冷嘲热讽，说人家维权是为了“致富”，在别人的伤口上撒盐。真的是格局太小，心眼太坏。
人在死亡之后，人格权仍在一定的范围内继续存在，尤其是名誉权、荣誉权、隐私权等人格权益，依然受到法律的保护。对于这种具有人身攻击，侵犯名誉性质的行为，家属完全可以诉诸法律，要求精神赔偿。而无论商家是否承认，电商产品详情页通过文字、图片等形式，直接或间接推销商品和服务的，依照法律规定，都属于广告范畴。这种拿死者当噱头的广告，明显违背社会良好风尚，易产生负面效应，应在《广告法》明文禁止之列，监管部门应出手规范和处理。
我们向来讲究尊重逝者，这样因为利益纠葛，就动用自身的网络影响力，公然拿人的死亡开玩笑，不仅仅是对死者的不敬，对家属的伤害，更是对社会公序良俗的公然挑衅，对消费者感情的伤害。
已经有很多网友说，这种高高在上嘲讽消费者，侮辱死者的行为，让人感到很膈应，就算产品没问题也不想再买了。可见，做出这种“失心疯”一样的事，对商家自身也没有任何好处，纯属损人不利己地发泄情绪，如此缺乏理智，丧失底线，必然会玩火*****。
来源：*****、极目新闻（评论员：屈旌）
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