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便民策划 2022-10-25 20:35

业主竟被物业管家备注为“刁民”!背后真相让人无语

如果不是管家一时“失手”,

将一份“满意度调查”的统计表格

发到了业主群内,

家住长沙北辰三角洲小区的业主

可能还不会知道,

他们部分人已经被物业

备注成了“刁民”。

小区知情业主胡女士介绍,24日上午11时许,小区一业主微信群内,管家发了一个表格文件,是一份满意度调查表。打开文件后,群友发现,不少业主名字的后面都备注有各种标签。

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其中,有多人分别被标注“投诉商铺占用公共区域”、“群内负面发言比较多”、“喜欢吵事”、“喜欢投诉噪音施工”等标签,还有几个人直接被备注为“刁民”。

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看到这些内容,群里立马炸了锅。一个微信昵称为“6栋管家XXX”的账号在群内解释称,因为年底要做满意度工作,所以他找了一个去年的表,改了个文件名,没想到错发到业主群了。

24日下午,极目新闻记者联系上错发文件的管家。这位管家解释称,相关备注是上一任管家填写的,目前该管家已经离职,“上一任管家是长沙本地人,所以备注比较直白,没过脑子。”

当天在整理资料的时候,自己本来是要发给主管,结果不小心发到了业主群。
管家还称,自己非常抱歉,当天他已经给被冒犯到的业主一一打了电话致歉。后面公司可能会对其本人进行处分,最严重的处罚可能是开除。

该小区物业公司工作人员告诉极目新闻记者,可能是员工在工作中为了图方便标注的,目前公司正在积极处理此事。

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物管岂能有老爷心态
极目新闻评论员 吴双建
这还真让人不解,物业公司是业主聘请来提供服务的,怎么能把业主称为“刁民”,这完全是没把自身的职责定位弄清楚。“刁民”是封建社会里官府对一些老百姓的评价,带有封建残余的思想,应该摒弃,现在物业管理怎么捡起来,还有了“官老爷”心态?
不必讳言,一些业主对物业管理有着各种各样的不满意,有时候的确未必有道理,态度比较激烈,所以,物业工作人员常常心里有各种委屈。但双方矛盾归矛盾,纠纷归纠纷,有不快可以当面好好沟通,沟通不了也有相关法律法规约束,完全没必要这样侮辱人。
这样标注业主,伤害性不大,侮辱性极强,是对业主尊严的伤害。难道,现在物业公司把业主分为三六九等,只好好服务看得顺眼的,不服务看不顺眼的?这哪里是业主对物业管理的“各种不满意”,这是物业对业主“各种不满意”啊!
其实,物业公司对业主提出的各项意见建议,应该持“有则改之无则加勉”的态度,尽好自己的职责就成。就怕物业公司对业主“看菜吃饭”区别对待。对这些“群内负面信息较多”“刁民”“各种不满意”的业主,现实当中哄着,说着好话,一转身脸色就变了,心里恨得痒痒的。搞这些备注,一是在内部提醒同事注意,这些业主不好缠,二是也有泄私愤之嫌。
这件事,不是错在管家将表格发错群,而是这样的表格就不该在物业公司存在,如果有个别管家胡乱标注,物业公司应该对不当行为立即纠正才是。现在发来发去,“手滑”了,管家似乎也慌了,害怕被辞退,一是称前任管家的错,二是赶紧打电话给业主致歉。
如果真是前任管家标注的,还这样传来传去,那至少说明物业公司默许了这份文件的存在。现在出事了,物业公司不应该想着去惩罚涉事管家,而是该从思想观念上,纠正自己的错误认知,弄清楚自己的定位,将员工好好培训培训。
话说回来,做好物业管理,还真应该真诚一点,透明一点。不要以为私下这些见不得人的事,天知地知你知我知。要知道,天下没有不透风的墙。也要知道,得罪了业主,自己也会工作不顺。
这也提醒,做物业管理也要对业主多些尊重,少些套路。工作认真,真正付出了,总会得到绝大部分业主的理解和支持。如果不尊重业主,不仅物业管理做不好,还会自取其辱。
来源:极目新闻


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