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便民策划 2021-12-17 18:55

投诉5斤大米不送上门遭辱骂,不文明短信连发三天

杭州的吴女士说, 4号那天有个快递到了,她要求快递员送货上门,但对方直接放在了快递柜。被她投诉以后,快递员发来一些短信,话很难听。

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吴女士住在杭州萧山尚博苑小区,她在网上买了一袋5斤重的大米,是圆通快递配送的,在收货地址中吴女士特意写了“请送货至门口”。12月4号,快递到了。



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吴女士:“4号当天晚上我联系他说,给我派件到门口,什么时候都可以,你随便丢就行了,然后他拒绝了,态度很恶劣,大概的话就是说,没有派送服务,你要就自己拿,他是扔在了快递柜,其它快递都是送货上门的,除了他,我当时想我不可能自己去拿的,这个东西你一定给我送上门,我不要求你时限。”



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吴女士的身形比较娇小,她说快递柜离她家比较远,这5斤大米,希望能送货上门,但快递员拒绝了,态度也不好。12月5号她在邮政业消费者申诉平台进行了投诉。



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吴女士:“投诉内容是说,快递虚假签收,这个快递应该按照我面单的地址给我派送,(投诉完)过后半个小时, 就打电话过来骂我了,他骂我 ,投诉我是吧,你这个快递你看着怎么拿吧。”



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吴女士说,投诉之后快递员仍然没有送货上门,还把她的另一个快递也放在了快递柜。



吴女士:“他骂我之后,我当时买了一个洗碗的手套,当时那个快递到了,他又给我放柜子里,有一种就是说,被骂的郁结在这里,然后我又进行了第二次投诉,就是那个快递,那个时间大概是12月7号,然后12月8号他开始发短信骂我。”



吴女士给记者看了短信的内容,内容不方便复述,非常不文明,可以看到对方连续发了三天。



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吴女士说,期间对方还换了号码给她打电话,她接了一个后就再也不敢接了。



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吴女士:“报警之后警方直接过来调解了,沟通了半小时,警察刚挂电话,他的另一个电话号码就来了,直接打到我的手机来骂我了,他就说你报警是吧,你这个那个那个,警察就在那边把电话接走,说我还没走呢,你以后不要再这样子联系我了,态度太恶劣了,让人没办法接受。”



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在商品物流中可以看到,负责配送的是圆通速递一位姓孙的快递员,上面有他的联系电话,现场打过去提示关机,拨打发短信的电话号码,也是关机。



吴女士:“站点说过,他们负责人还联系过我,然后说什么不好意思,让你接受这种事情,我们之后会对员工加强培训,你的快递我们会联系,快递我们会帮你沟通联系送货上门 (现在呢) 没有啊,都是假的,然后前天(12月9号)快递员骂我,我讲给他们负责人到现在48小时了,都没理我。”



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吴女士只有站点负责人的微信,现场拨打语音电话,无人接听,记者表明了身份,也没有得到回复。吴女士拨打圆通速递的官方客服电话,但人工客服一直占线。后来,记者终于联系上了之前送快递的孙师傅,他说自己已经辞职了。



前圆通速递快递员 孙师傅:“接一个投诉电话我们要罚钱的,过了两天我给她打电话,你有必要吗,她就说话很难听,激起来了,然后我就骂了她一句 (看到给她打了很多个电话) 有的快递到了我们叫她来取快递 (为什么不给她送到家门口) 你送到家门口,我们不是说就这一个快递,人家是精准派,设置好的,快递柜放不下,一看放不进去,送上楼去了,她这个快递柜可以放进去的,随机不会想去看这个字眼的,拿起来能投进去的就投进去了。”



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孙师傅表示,现在吴女士的快递已经放到了圆通速递的客服部,至于短信,他承认是他发的。



孙师傅:“我也是傻了我才会发信息,把我逼急了傻了才发了信息,她打电话骂完我了,我打电话她又不接,我就发了个短信 (我们站点的负责人联系方式有吗) 负责人我没有  (站点位置在哪里) 我刚干几天 没干多长时间 我也弄不清楚。”



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孙师傅表示,他以后不会再打扰吴女士了。后来吴女士告诉记者,她把情况反馈给了圆通速递的官方客服,对方表示会由专人联系她处理这件事。
来源:1818黄金眼


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