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潜水的钟 2019-04-17 10:28

安徽合肥欧瑞莲如何把握客户心理

安徽合肥欧瑞莲如何把握客户心理
安徽合肥欧瑞莲直销员不仅要从自己的角度衡量如何处理同顾客的关系,还要从顾客购买的角度来考虑如何处理这个关系。反向思维、换位思考,会让直销员更好地定位同顾客的关系,从而更好地完成自己的销售任务。
在直销员与顾客接触的过程中,顾客是如何看待安徽合肥欧瑞莲直销员的直销活动和其自身购买活动的呢?
其实,顾客在与直销员接触的过程中,他们一方面会与直销员谈判,力争以尽可能小的投入,获取尽可能大的收益,完成其购买任务;另一方面又会争取与直销员建立良好的关系,为今后的合作打好基础。
1、防卫型
这类顾客只关心自己的购买行为,对直销员冷淡,并有防备心理,担心上当受骗,怕吃亏,甚至有敌对态度。他们在购买过程中非常小心谨慎,分文必争,总希望获得更多的利益。
2、软心肠型
这类顾客非常关心与直销员建立良好关系,而对自己的购买行为和目的却不大关心。这类顾客把情感放在第一位考虑,他们有时甚至出于理解心理,会买下自己不需要或不合算的推销品。
3、干练型
这类顾客对直销员及自己的购买活动都十分关心他们购买时头脑冷静,既重理智又重感情,考虑问题周到,喜欢自己做出决策。他们有自己的主见,有购买经验,有自尊心,不愿轻信别人,更不会受别人的左右。
4、事不关己型
这类顾客对两个目标关注度都非常低,表现得漫不经心,也不热心,也不做决策。这其中有一部分顾客的决策是被动的,决策权不在他们的手中,他们也不愿意承担决策的风险和责任。所以,他们对直销员采取不理不睬,尽量回避的态度。
5、寻求答案型
这类顾客是最成熟的顾客,他们的心理特点是:既关心自己的购买行为,又高度重视直销员。他们熟悉产品性能和价格,购买决策理智,喜欢听取意见但不受别人的干扰,对所购买产品的用途较明确。他们对直销员态度和蔼,能够充分考虑直销员的利益。


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