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ccf123 2018-10-13 10:30

当企业寻找专业合格的语言服务机构必须具备如下4大特征

当企业寻找专业合格的语言服务机构必须具备如下4大特征
客户要在全球市场上快速推广其产品和服务,到底选择哪家语言服务供应商呢?
一、行业背景介绍
   国际而言,语言服务(Language Service)的市场,可从二战结束之后算起,至今有六七十年的历史。
  国内的语言服务市场,真正意义上,可从2001年中国加入WTO起算,至今有16年的历史。
  但是,在这短短的16年间,国内对于语言服务的需求量急速增长。
   一开始,外资企业涌入中国,急需大量翻译,让中国消费者了解他们的产品和服务.
   如今,众多国内企业走出国门,急需将中文产品和服务,转换为各种外文。
   据统计,我国的语言服务市场规模,2010年就突破了300亿人民币;目前,据统计,总体市场体量达到2000多亿人民币。
  由于发展历史短暂,需求却旺盛,同时配套的服务和诚信体系相当匮乏,市场的参与主体——语言服务供应商(Language Service Provider),类型各异,鱼龙混杂。
   一方面有国外的欧美公司,一方面有迅速崛起的本土公司。
   客户面对这些类型各异的公司,常常束手无策。
  企业要开展全球化,要让产品和服务在国际市场飞速发展,选择一家合格的语言服务供应商,至关重要!
  好吧,让我们闲话少说,直奔今天的主题!
二、挑选语言服务供应商的4大秘籍,让你的选择如此轻松!
  那么,当企业寻找专业语言服务机构合作的时候,到底该如何挑选呢?
  十年的从业经验告诉我们,合格的语言服务机构必须具备如下4大特征:
1、必须足够专业和专注!
  语言服务,本身已经足够精深,这家机构应该没有精力再去做和语言转换无关的其它业务了,比如软件开发(那是软件公司的事儿),比如语言学习和培训(那是新东方的事儿)。
  心无旁骛,才能足够专业!
   如果你发现这家公司业务庞杂,多半从业不精。
   以言灵翻译举例。
  十年以来,言灵只做一件事:语言服务,语言服务,语言服务!
  要知道,客户常用的语言服务项目以及常用的语言对(Language Pair),言灵做了十年,这些项目和语言对每年都要经历数千个客户订单的打磨,每年都在不断改进,专业就是这么熬出来的。
2、必须注重系统和标准
  系统和标准,是保持服务的稳定性和品质的基础条件。
  那么语言服务行业的系统和标准有哪些呢?
   简单来讲,分为如下三方面:
   1)硬件设施,主要指办公场所的条件和安全度、服务器的条件和安全度、办公电脑及各项设施的条件和安全度等等。
   2)软件设施,主要指企业是否具有先进的企业信息管理软件、项目管理软件、客户管理软件、翻译技术软件,以及财务人力等职能部门的软件。
   3)服务流程的标准及执行,主要看企业是否拥有详细的服务流程,以及是否严格执行这些流程。主要看执行。
   这个问题很精深,我们还是用言灵公司举个例子吧!
   ——2016年,言灵公司参与了中国翻译行业采纳ISO171000国际笔译服务标准的制定工作。当时,我们的质量团队说,这个ISO17100所讲的笔译服务标准,其实和言灵长期以来执行的内部标准,基本一致。所以,客户要注意到,笔译服务,是有严格的国际标准的。具体参见ISO 171000。
   ——很多年前,言灵就采购了欧洲的翻译项目管理系统。客户委托给我们的每一笔订单,都能得到言灵最专业的记录和归档。我们可以随时调用客户的历史项目信息,为客户提供定制化服务。
   ——早在2013年,言灵就成为国内为数不多的几家语言服务公司,采购SDL公司正版的Trados GroupShare服务器。该翻译工具广泛应用于客户的项目分析和翻译审校过程中,确保客户得到最精准的交付结果。
   ——早在2010年,言灵就使用了美国厂商提供的世界排名第一的SaaS模式的企业信息管理系统,今年这个系统已经更新为LDL-MIS系统。言灵几乎所有的语言服务信息,都可以通过电脑端和手机端进行实时的更新和分享。言灵正在使用大数据方式,提升各部门协同服务客户的能力,让客户的语言需求在全公司各个部门之间实时共享和更新。
   ——我们的语言资源数据库LDL-Partners,也是一款自主开发的基于云端的共享式系统,可以确保我们的客户从言灵获取靠谱的语言资源。
  列举上述几点,是让客户明白,你选择了一家语言服务公司,其背后是否有上述的各项系统和标准的支持,非常关键。
   这些系统和标准,确保客户项目得到稳定、优质和快速的实施。
   你所挑选的供应商,如果没有上述系统和标准的支持,很容易让你成天提心吊胆。
3、必须重视客户体验
  选择你们做供应商,我能睡得着觉吗?
  商业服务离不开客户体验!
  质量再好,体验糟糕,客户依然不能放心、省心和舒心的采购!
  客户需要的语言服务,不仅是技术(比如译文)方面的,还有客户服务方面的,比如需求沟通的质量、时间把控的能力、服务的可及性,人员的响应速度、服务的稳定性等等。
  绝不仅仅是翻译(把A语言转换为B语言这个动作)这一个环节而已。
  围绕在翻译技术的周围,是语言服务公司的客户服务意识和各项保障客户体验的措施。
  只有服务意识和保障措施全部到位,客户才能放心使用,没有后顾之忧。
  拿言灵来说呢,服务是言灵的企业GISS价值观之一。服务精神,可以说是言灵人的DNA。
   客户只要将项目需求和我们沟通清楚,剩下的时间,就可以安心睡觉去了。
  明天一早,你可以拿到言灵新鲜出炉的语言服务,开启你的全球发展之旅。
4、必须能够调动全球语言资源,为客户所用
  我们面临一个全新的时代——中国的实力在全球上升!
  中国的企业和机构都在加速全球化发展的步伐,语言服务公司如何才能满足这些机构客户的日益增长的语言服务的需求?
  答案是:调动全球资源!
   语言服务的行业本质,就是全球化的,这个行业的公司必须具备全球调用语言资源的能力。
   一个眼光仅仅放在某个城市的公司,基本可以被Pass掉了。
   拿言灵公司举个例子吧。
  我们自建立之初,就致力于全球语言资源的筛选和储备。
   我们的方式是:像咖啡豆一样的人工直接采购。
   简称:人工直采!
   我们自主研发了LDL-Partners,一个基于云端的实时更新和分享的全球语言资源数据库。
   我们依据市场上客户的需求,十年如一日地人工直采全球范围内优质的语言服务人才和供应商。
   由于是人工直采,因此相比欧美同行,我们兼具品质和成本的优势。
   相比国内同行,我们拥有更大的资源调动能力,能够满足更大范围的项目需求。
  我们拥有全国的地面服务布局,我们位于北上广,放眼全球,服务国内外客户。
  客户有言灵这样的语言服务伙伴,就可以随时轻松调用全球语言资源。
——你可以在纽约、伦敦、新加坡、东京、首尔、曼谷、河内、香港、北上广召开同传会议;
——你可以让各种语言的文档及时转变为你想要的各种语言,连排版都不用操心,从而加快你的产品和服务进入当地市场的步伐;
——你可以让你们的企业宣传视频,及时转化为本地配音和字幕,让你的本地客户倍感亲切;
——你可以给你的全球品牌起一个好听的本地化的品牌名字。
——你可以给你的本地市场每月推出当地语言的新闻稿。
  你需要做的,只是一条微信,一个语音,一封邮件。
  全球语言资源,立刻向你打开!
三、结语
  好了,说了这么多,精心准备的四大挑选秘籍,终于说完了。
  目的就一个,让你的采购,从此安全、省心、舒适!
文思海辉是中国最大、亚洲第二的语言服务商,在全球16个国家和地区设有分支机构及交付中心,能为全球客户提供200多语言、7*24小时的全球化和本地化服务。
文思海辉,中国领先的IT创新型技术服务提供商,是142家财富500强企业的数字化转型合作伙伴,拥有超过20年的IT服务经验,为各行业提供企业数字化转型、应用开发以及各种系统软件开发以及测试等IT软件技术服务解决方案,数字化服务覆盖高科技行业、金融行业、制造行业、电信行业、互联网行业、汽车行业、旅游交通行业等众多行业。




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