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倒序阅读   只看楼主      0 发表于: 2009-09-11
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[分享] 电话销售中巧用善良的谎言

电话销售中巧用善良的谎言

为了达到目的应否撒谎?顾问Heinz先生说:有1/2的机会你的谎言会被揭穿,主要是看你的目的的重要性。有的人认为撒谎不好,很容易到最后会不懂如何跨越电话障碍,或不说谎就无法达成谈判。总之,谎言就好像毒品一样,一旦被揭穿就会损害销售者本人与公司的形象。
  1、让对方相信你曾经来电并被告知在当天再来电。
  2、采用另一身份:自称是助手,说你的老板想与对方见面(这种方法通常非常奏效)。而到了见面的时候只须说是由你负责处理该事或老板有事不能来。
  3、在讲出对方姓名时千万别用衔头或用“先生”来称呼,最好这样说:“你好,李先生来电,请叫JamesWang听电话。这样,秘书就会认为你早已认识对方,而较容易让你与其上司通话。
  附:
  A、遇到电话障碍时如何注意识别——“许多销售员给对方即使打了上百次电话,还是找不到要找的人,他们都不知道其实是碰上了电话障碍。”电话营销顾问Heinz如是说。如果秘书的言行如下所述,我们就可以推断对方在撒谎:
  让你等了5分钟以上,还不让你与要找的人通话。实际上,她是为了让你自动挂线。
  每次致电,秘书总是建议你晚点再来电。
  秘书对你询问得很详细,是为了更加了解你的意图,然后找到拒绝你的更好的籍口!
  当你刚报上自己的名字或公司名时,秘书就立即告诉你,你要找的人在开会。
  B、越过电话障碍的11“金句”
  对方说回答“他没有时间”,“他在开会”。“最好在什么时候来电才能联络上他?”“他不听销售员的电话。”“那有谁对我的产品有兴趣?”“我不需要该产品。”“准确地说你对该产品有何具体要求?”“王先生对此不感兴趣。”“他有否说明不喜欢的理由?”
  “发一份传真过来吧。”“我想发E-mail给他,地址是什么?”“寄一封信给我们吧。”“已经寄过了。”
  “我们的购买计划已经搁置。”“你们什么时候才投入新的购买计划?”“我们迟些时候会再给你复电。”“我们什么时候联系你比较合适?”“我不知道他什么才开完会。”“那公司里谁会知道呢?”
“他在讲电话,你可以留下姓名吗?”“让我在电话里等一会儿吧。谢谢。”
  C、运用标准化的技巧
  在所有大公司里,雇员们都有一个直接分机号,但对于你来说也许很难获悉,如果知道分机号是多少位数(3或4位),就可以按一个随机号码,然后向对方说:“我是LACK,不好意思,我想找某某人,请问是这个分机号码?10个人中有9个会认为来电者是同一公司里的人而告诉你他的分机号,甚至把你直接转到对方的电话机里。如此便可以轻松越过秘书小姐的障碍。
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