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[讨论] 中宏以科技来去打造非凡的客户体验

中宏以科技来去打造非凡的客户体验  


  为顺应科技的快速发展,中宏保险近几年来加大了对科技的投入。对中宏保险来讲,科技不单单是一项技术,而是公司发展战略的重要组成部分,正在全面植入中宏保险的各个业务领域,以打造非凡的客户体验。


  “‘以客户为中心’是中宏的核心发展理念,中宏对客户体验的重视度体现在各个层面的科技创新上,以让客户获得更加便捷、安全、高效的服务,在与客户的各个接触环节中提升服务体验。”张凯说道。


  投保服务理赔是客户服务的核心,也是客户购买保险的“痛点”所在。通过科技手段的在线理赔可以很好地解决客户的痛点。中宏保险的微信理赔,只需三分钟、三个简单的步骤,就可以通过微信将理赔件提交至后台,并在1-2个工作日处理完成;某些特定客户群可实施先赔付免交件或不交件;小额理赔实时赔付实时到账等。


  随着新兴科技的不断发展,中宏保险也在紧跟科技的步伐,不断将新兴技术应用到客户服务中。近期,中宏保险将人脸识别技术应用到了客户服务中,包括通过微信客户端“刷脸”完成银行帐号变更和红利领取等多项自助服务。


  此外,中宏今年在微信端和互联网端推出了实时解答客户问题的新平台,主要通过实时解答服务为客户提供在线咨询。通过增加趣味性的方式,既减轻人工咨询的成本负担,又提高了解答客户问题的时效性,同时因为趣味性而增加了对客户的吸引力。


  张凯表示,在过去,保险公司与客户的关系是一种低频次的“弱连接”,几乎只在投保与理赔环节发生互动;而现在,得益于互联网和科技技术的发展,我们与客户的互动越来越频繁和多样。


  “中宏保险希望客户可以在我们建立的一个生态圈中有更多互动,这个过程主要是帮助客户实现健康管理和财富管理,并通过科技来让保险更贴近生活。”张凯说道。


  为此,中宏正在不断做出尝试与突破。去年9月,中宏保险推出MOVE计划,通过倡导健康运动的生活理念,借助科技手段帮助客户进行健康管理,从而增加与客户的有效互动,进一步优化客户体验。


  今年7月,中宏保险正式宣布与NBA 中国达成为期三年的伙伴关系,成为NBA中国的首个保险合作伙伴,开展的合作包括NBA 5v5五人制精英篮球赛、NBA关怀行动及NBA青少年篮球发展等项目,作为健康生活理念的积极倡导者和践行者,中宏保险再度迈出坚实的一步。


  “中宏保险打造并实现的是一个数字化营销生态圈。希望通过这样的生态圈形成线上线下相结合:线上获客,无论是B2B还是B2C,通过线上平台,增强其粘性,然后从客户信息角度,通过数据分析,实现保单二次销售,以及交叉销售,让客户充分体验保单销售的便利,实现社交扩散的效果,进而形成线上线下完美结合的生态圈。”张凯表示。


  事实上,在坚持“保险业姓保”、回归保障的趋势下,保险公司更应注重价值成长,这也促使保险公司真正专注于保险产品和服务的创新,以更好地服务广大消费者。作为国内首家合资寿险公司,中宏20年来坚持稳健经营、价值成长,为客户提供稳健可靠的保险产品以及专业和全面的财务规划方案。


  中宏养老保险负责人表示面对科技时代,中宏保险提出的口号是“拥抱科技,创新未来”。金融科技势不可挡,科技也为保险业的发展提供了更多的想象空间。我们相信,保险让生活更加美好,科技让保险更有魅力。




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