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[分享] 企业需要在线客服系统几个理由是什么

企业需要在线客服系统几个理由是什么

对于企业网络营销而言,在线客服软件相较于其他即时通讯工具有着得天独厚的优势,在线客服软件作为网页版的即时通讯软件,实现了与企业网站的无缝连接,为客户提供便捷快速的沟通渠道,让企业网络营销更得心应手。

在线客服软件无需浏览网站的访客安装任何软件就能让访客与客户人员直接交流,而且作为企业,只需向在线客服软件的开发者申请账户,然后就能获取一段代码,将代码嵌入到企业网站的网页中,然后通过申请的账号登陆在线客服软件就能通过在线客服软件接待客户。在线客服咨询对于企业的营销作用主要体现在以下几个方面。

1
拓宽销售渠道

拓宽营销渠道,为营销创造更多机会——网站通过在线客服软件能够清晰了解访客的信息以及动向,再通过在线客服软件主动邀请访客,打破传统电话、邮件等营销模式,让客户的需求更容易得到满足,提高客户的粘度,营销的机会得到进一步提高。

2
有效的精准营销

在线客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备为客户提供完整的服务。


3
随时随地营销

Udesk客服系统完美融合在线客服、呼叫中心、工单系统、客服机器人、移动客服,让企业的网络营销不仅仅只局限于传统的话机、PC端,让企业客服人员接待客户更加灵活,能够接待的客户也随之增加,让营销无处不在。

4
提供免费电话

Udesk为企业提供了免费电话功能,降低了传统客户服务中电话交流产生的沟通费用,让客户咨询提供便利。

5
客服快捷回复
将常用的对话内容和网站地址进行分类整理成知识库,轻松的对不同的访客快速应答,体现专业,节省效率。

总而言之,企业网络营销要尽可能地利用好在线客服系统,无论是网站流量的提高,或是网络营销效率的提高都是很有效益的。移动互联时代在线客服必将成为企业网络营销必不可少的元素。

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