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[分享] 企业应该在选择在线客服系统上注意什么

企业应该在选择在线客服系统上注意什么

随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善,加上电子商务被大众广泛接受,涌现了一批非常优秀的针对电子商务的服务软件——在线客服系统,如何选择可用并且适合自己的在线客服系统?可以从以下几方面着手:

稳定:企业如果想要正常的接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有序。在线客服系统经常出现以下情况(和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等),则可认为所用在线客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询,给予客户及时的反馈,必须选择稳定的在线客服系统。

高速:从公司角度来说就是客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是要立即呈现的:从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要以最短的时间弹出(客户的耐心仅仅是几秒)。

易用:部署在线客户服务系统是一件一蹴而就的事,而培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本,公司是不愿意花费过多的成本在在线客服系统上面,而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上也未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作所有的在线客服系统,将会影响公司的在线咨询效率,损失很多客户咨询量,加上客服人员很大的流动性,公司需要不断地增加培训投入,这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个软件的优劣,更涉及成本控制的问题,公司更需要一个易用的在线客服系统。


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