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[分享] 服务设计和用户体验设计的区别

服务设计和用户体验设计的区别
“用户体验”(UX)设计这个术语可能令人困惑的原因之一是,从本质上说,所有的设计原则都应该是针对他们所设计的用户体验设计服务。无论是一个金属螺栓,一个印刷的音乐会程序,还是一台计算机,每一个设计好的对象都有一个需要考虑的最终用户,以及用户体验的形式。
“用户体验(UX)设计”这个术语是唐诺曼在他对日常事物设计的兴趣中创造出来的。谈到他在苹果公司工作时,他解释了他的团队如何致力于塑造用户体验,而不仅仅是通过软件或界面,更包括所有的经验:
“我发明这个词,是因为我认为人机界面和可用性太过狭隘。我想要涵盖一个人对系统的所有操作包括工业设计,图形,界面,物理交互,还有手册。”
然而,在当今的行业中,用户体验设计通常指的是数字产品的设计比如网站和应用程序。考虑到唐诺尔曼最初的雄心壮志,我们可能会有些遗憾看待这个显示——但在分析就业市场时,这是需要考虑的。
因此,UX设计与服务设计之间最根本的区别在于,它们试图解决的设计问题的性质的区别。UX设计师通常会解决局限于单个产品的问题,或者是服务中单独的“接触点”。
就连上面的唐诺曼的引用也暗示了用户体验设计师倾向于将这些触点视为独立的、离散的设计问题,这种“一个接一个”的方法证明了服务设计人员有时将其视为设计“孤岛”。
一般来说,UX设计师在一个项目中并不是后退一步,设计一个完整的服务。在他们将技能应用到服务水平问题的时候,他们进入了服务设计的领域。
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