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[其它] 腾讯企点客服:企业为什么一定需要在线客服系统

  腾讯企点客服:企业为什么一定需要在线客服系统
对于企业网络营销而言,在线客服软件相较于其他即时通讯工具有着得天独厚的优势,在线客服软件作为网页版的即时通讯软件,实现了与企业网站的无缝连接,为客户提供便捷快速的沟通渠道,让企业网络营销更得心应手。
在线客服软件无需浏览网站的访客安装任何软件就能让访客与客户人员直接交流,而且作为企业,只需向在线客服软件的开发者申请账户,然后就能获取一段代码,将代码嵌入到企业网站的网页中,然后通过申请的账号登陆在线客服软件就能通过在线客服软件接待客户。在线客服对于企业的营销作用主要体现在以下几个方面。
1、拓宽销售渠道
拓宽营销渠道,为营销创造更多机会——网站通过在线客服软件能够清晰了解访客的信息以及动向,再通过在线客服软件主动邀请访客,打破传统电话、邮件等营销模式,让客户的需求更容易得到满足,提高客户的粘度,营销的机会得到进一步提高。
2、有效的精准营销
在线客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备为客户提供完整的服务。
3随时随地营销
很多在线客服系统都是完美融合在线客服、呼叫中心、工单系统、客服机器人、移动客服,让企业的网络营销不仅仅只局限于传统的话机、PC端,让企业客服人员接待客户更加灵活,能够接待的客户也随之增加,让营销无处不在。
腾讯企点客服(原营销QQ)数字化社交化营销闭环提升推广效果和透明度,对移动网络营销、QQ营销、社群营销、微信公众号营销、自媒体营销电话营销自动化分析
4多种社交方式服务客户
企业需要全面覆盖客户接触点,才能不流失咨询与商机。
覆盖微信在内的主流沟通渠道,独有QQ好友专属客服
二维码发起对话并监测效果,打通线上线下场景
QQ好友和群建立固定关系,特有隐私群持续保护商机
融合电话与在线沟通,无缝切换提升客服效率和客户体验

5云化呼叫中心随时响应
部署扩容不等待,高效响应业务需求,且支持灵活配置。
领先云计算架构,开通扩容无需等待,随时响应业务
全国运营商直签,多区域在线灵活部署,无封停风险
IVR可视化编辑,配置业务只需拖拽点选,直观高效

6融合通路智能连接客户
业内率先提供客户中心视角工作台,提升用户体验和转化效率。
电话和在线沟通可并行或切换,支持线上线下多样场景
基于访问行为、客户画像和机器学习算法,识别高价值客户
智能分配高级客服对接优质客户,提升客户满意度
跨通路匹配客服与客户,避免重复沟通 (即将上线)

总而言之,企业网络营销要尽可能地利用好在线客服系统,无论是网站流量的提高,或是网络营销效率的提高都是很有效益的。移动互联时代在线客服必将成为企业网络营销必不可少的元素。
腾讯企点(SCRM,社交化客户关系管理平台)基于腾讯的社交、大数据和AI能力,助力企业更好地连接和理解客户,通过个性化的触达、沟通、互动,全面升级客户体验,最终提升企业营销、销售、运营和服务的绩效。


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